Política de privacidad

TuAgente («TuAgente», «nosotros») es un servicio de software que permite a un negocio atender a sus clientes por WhatsApp, Instagram y otros canales mediante un asistente de inteligencia artificial. Operamos desde Bolivia y el servicio se presta en tuagentebo.com.

TuAgente es el nombre comercial bajo el cual Daniel Talavera Claure presta este servicio como Empresa Unipersonal, con Matrícula de Comercio N.º 6359817012 ante el Servicio Plurinacional de Registro de Comercio (SEPREC) y domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a contacto@tuagentebo.com.

Esta política cubre dos tipos de personas, y nuestro rol es diferente en cada caso:

• El negocio que contrata TuAgente y las personas de su equipo que usan el panel. Respecto de estos datos somos responsables del tratamiento: decidimos qué se guarda y para qué.
• Los clientes finales que le escriben a ese negocio por WhatsApp o Instagram. Respecto de esos datos actuamos como encargados: los procesamos por cuenta y siguiendo las instrucciones del negocio, que es quien mantiene la relación con esa persona y quien debe informarle sobre el uso de sus datos.

Datos de la cuenta. Nombre, correo electrónico y una contraseña que guardamos únicamente como hash (scrypt), nunca en texto plano. Si iniciás sesión con Google, recibimos tu nombre, correo y foto de perfil de esa cuenta.

Datos del negocio. Nombre del negocio, su configuración, el catálogo de productos y los documentos que subas para entrenar al agente (Excel, CSV, PDF, Word). Este contenido lo cargás vos: no subas ahí información personal o confidencial que no sea necesaria para atender a tus clientes.

Conversaciones y contactos. Cuando un cliente le escribe a tu negocio guardamos su identificador del canal (número de WhatsApp o cuenta de Instagram), el nombre visible que ese canal nos entrega, y — si los deja durante la conversación — su teléfono o correo. Guardamos también el contenido de los mensajes en ambos sentidos, la referencia a los archivos multimedia enviados, las fechas, el estado y las etiquetas de la conversación.

Datos técnicos de uso. Por cada respuesta del agente registramos qué modelo se usó y cuántos tokens consumió, además de contadores de uso por cuenta. Sirven para facturar, controlar límites y detectar abuso.

Integraciones que conectás vos. Si conectás Google Calendar, guardamos los tokens de acceso cifrados y el correo de la cuenta conectada. Si conectás WhatsApp o Instagram, guardamos los identificadores y credenciales de esa conexión.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Las únicas cookies que ponemos son las necesarias para mantener tu sesión iniciada.

• Prestar el servicio: recibir mensajes, generar las respuestas del agente y entregarlas por el canal correspondiente.
• Mostrarte tus conversaciones, contactos y embudo de ventas en el panel.
• Ejecutar las acciones que el agente tiene habilitadas, como consultar tu catálogo o agendar una cita en tu calendario.
• Enviarte correos operativos: verificación de cuenta, recuperación de contraseña e invitaciones a tu equipo.
• Facturar, aplicar límites de uso y prevenir abuso o fraude.
• Cumplir obligaciones legales y las políticas de las plataformas sobre las que operamos.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes, no los cedemos a anunciantes y no los usamos para publicidad.

Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo lo que cada uno necesita:

• Meta Platforms — WhatsApp Cloud API e Instagram Messaging API. Es el canal por donde entran y salen los mensajes; sin esto no hay conversación.
• Anthropic — genera las respuestas del agente. Recibe el contenido de la conversación y el material de tu negocio necesario para responder. Se usa mediante su API comercial, que no emplea ese contenido para entrenar modelos.
• Google — solo si conectás Google Calendar, y únicamente con el permiso de eventos de calendario, para consultar disponibilidad y crear reservas.
• Resend — envío de los correos operativos mencionados arriba.
• Neon (base de datos) y Fly.io (alojamiento de la aplicación) — infraestructura donde se guarda y se ejecuta el servicio.

También podemos divulgar datos si una autoridad competente nos lo exige legalmente, o si es necesario para defender nuestros derechos. Cuando eso pasa seguimos un procedimiento escrito de antemano, que no dejamos librado al caso concreto:

• Revisamos la legalidad. Solo atendemos solicitudes que lleguen por escrito, identifiquen a la autoridad que las emite y citen la base legal concreta que las respalda. No entregamos datos por teléfono ni ante un pedido verbal, sea cual sea la urgencia que se alegue.
• Recusamos las que no corresponden. Si la solicitud carece de base legal, excede su propio alcance o viene de una autoridad sin competencia, la rechazamos o la impugnamos con asesoría legal antes de entregar nada.
• Entregamos el mínimo. Solo los registros puntuales que la solicitud identifica y por el período que indica. Nunca exportaciones masivas, ni el historial completo de un contacto cuando lo que se pide es una conversación.
• Lo documentamos. Llevamos un registro interno de cada solicitud recibida: fecha, autoridad, base legal invocada, qué se pidió, qué se entregó y con qué razonamiento. También de las que rechazamos.
• Te avisamos. Si la solicitud alcanza tu cuenta o tus conversaciones, te lo notificamos, salvo que la ley nos prohíba expresamente hacerlo.

La aplicación y la base de datos se ejecutan en servidores fuera de Bolivia — actualmente la región de São Paulo, Brasil. Los proveedores listados arriba pueden procesar datos en otros países. Al usar TuAgente aceptás esta transferencia internacional, que hacemos siempre con proveedores que ofrecen garantías contractuales de seguridad y confidencialidad.

Conservamos los datos de tu cuenta, tus contactos y tus conversaciones mientras tu cuenta esté activa. Si cerrás tu cuenta, eliminamos los datos asociados dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o contable. Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos normales de rotación.

Si sos un negocio con cuenta en TuAgente: escribinos desde el correo con el que creaste la cuenta a contacto@tuagentebo.com con el asunto «Eliminación de datos». Verificamos que sos titular de la cuenta y eliminamos la cuenta y todo su contenido dentro de los 30 días. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.

Si le escribiste a un negocio que usa TuAgente y querés que se borre tu conversación: el negocio es quien decide sobre esos datos, así que lo más rápido es pedírselo directamente a él. También podés escribirnos a la dirección de arriba indicando el canal y el número o cuenta desde el que escribiste; trasladamos el pedido al negocio correspondiente y lo ejecutamos en un plazo de 30 días.

Además podés pedirnos en cualquier momento acceder a los datos que tenemos sobre vos, corregirlos si están mal, u oponerte a un uso concreto.

Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS. Las contraseñas se guardan con hash y sal (scrypt). Los tokens de las integraciones se guardan cifrados. Cada mensaje entrante de Meta se valida contra la firma criptográfica del webhook antes de procesarse, y el acceso al panel exige sesión iniciada, con los datos de cada negocio aislados de los demás.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha que afecte tus datos, te lo notificaremos por correo sin demora indebida.

TuAgente es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectás que un menor nos dejó datos, escribinos y los eliminamos.

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es sustancial, te avisamos por correo o dentro del panel antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

Escribinos a contacto@tuagentebo.com. Respondemos todo pedido sobre datos personales dentro de los 30 días.

Ver también los Términos del servicio.