Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de TuAgente, disponible en tuagentebo.com. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptás estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

TuAgente es el nombre comercial bajo el cual Daniel Talavera Claure presta este servicio como Empresa Unipersonal, con Matrícula de Comercio N.º 6359817012 ante el Servicio Plurinacional de Registro de Comercio (SEPREC) y domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

TuAgente te permite configurar un asistente de inteligencia artificial que atiende a tus clientes por WhatsApp, Instagram y otros canales, usando el catálogo y la información que vos cargás. Incluye un panel para ver conversaciones, contactos y el embudo de ventas, y para tomar el control de una conversación cuando quieras.

El servicio está en desarrollo continuo: podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función importante de tu plan, te avisamos con antelación razonable.

• Tenés que ser mayor de edad y usar el servicio con fines profesionales o empresariales.
• Los datos que registrás deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Sos responsable de mantener tu contraseña en secreto y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Si invitás a personas de tu equipo, respondés por el uso que hagan del servicio.

Al usar TuAgente te comprometés a no:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o promocionales a personas que no dieron su consentimiento para recibirlos.
• Incumplir las políticas de las plataformas sobre las que opera el servicio, en particular la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp y las condiciones de las plataformas de Meta.
• Ofrecer bienes o servicios prohibidos por esas plataformas o por la ley aplicable.
• Suplantar a otra persona o empresa, ni hacer pasar al agente por un ser humano cuando te lo pregunten directamente.
• Usar el servicio para acosar, engañar, estafar o dañar a terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otras cuentas, o someterlo a carga automatizada que degrade su funcionamiento.
• Subir contenido sobre el que no tengas derechos, o datos personales que no estés autorizado a tratar.

El incumplimiento de esta sección puede llevar a la suspensión inmediata de tu cuenta, y las plataformas de mensajería pueden además bloquear tu número o cuenta por su lado.

El catálogo, los documentos y las conversaciones de tu negocio siguen siendo tuyos. Nos otorgás únicamente la licencia necesaria para alojarlos y procesarlos con el fin de prestarte el servicio.

Vos sos responsable de tener base legal para tratar los datos de tus clientes, de informarles cuando corresponda, y de atender los pedidos que te hagan sobre sus datos. Nosotros los procesamos por tu cuenta, según se describe en la Política de privacidad.

El agente genera sus respuestas con un modelo de lenguaje. Por su naturaleza, puede cometer errores: entender mal una consulta, citar un precio equivocado o afirmar algo que no figura en tu catálogo. Vos configurás sus instrucciones y sus límites, y las respuestas que envía se emiten en nombre de tu negocio y bajo tu responsabilidad.

Te recomendamos revisar las conversaciones con regularidad, definir cuándo debe escalar a una persona, y no usar el agente sin supervisión para compromisos sensibles — precios finales, plazos en firme, temas legales, médicos o financieros.

• Los planes y precios vigentes son los publicados en el sitio. Los cambios de precio se avisan con antelación y nunca se aplican a un período ya pagado.
• No hay permanencia mínima: podés cambiar de plan o cancelar cuando quieras.
• Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del período ya facturado y no se renueva.
• El consumo de mensajes de las plataformas de mensajería puede tener costos propios de esas plataformas, ajenos a tu plan de TuAgente.

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores de infraestructura, o por caídas de las plataformas de mensajería, que están fuera de nuestro control.

El servicio se presta «tal cual», sin garantías de que se ajuste a un propósito particular o produzca un resultado comercial determinado.

En la máxima medida que permita la ley aplicable, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños indirectos o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total frente a vos, por cualquier concepto, se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo el servicio o a terceros, o que acumule impagos. Salvo en casos graves o urgentes, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregirlo. Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras escribiéndonos.

El software, la marca y el diseño de TuAgente son nuestros. Estos términos te dan derecho a usar el servicio, no a copiarlo, revenderlo, descompilarlo ni crear un producto derivado.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial te avisamos por correo o dentro del panel antes de que entre en vigor; si seguís usando el servicio después de esa fecha, se entiende que los aceptás.

Estos términos se rigen por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Bolivia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores en su lugar de residencia.

Escribinos a contacto@tuagentebo.com.